Politica de Privacidade

A bollball Brazil valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no site da bollball, em nossos canais de atendimento e nas operações relacionadas à compra e entrega de produtos no Brasil.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

controlador e canais de contato

Para fins da LGPD, o controlador dos dados pessoais tratados no site é:

  • Razão social: S.N. ACESSORIOS E LOGISTICA LTDA
  • CNPJ: 62.338.497/0001-00
  • Endereço comercial: Rua Careaçu, 216, Lote 5 Quadra 22, Jardim França, São Paulo - SP, CEP 02339-000
  • E-mail de suporte e privacidade: contato@bollball.com
  • WhatsApp / telefone de atendimento: +55 (11) 91229-4680
  • Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou gerados durante a navegação e a compra, incluindo:

  • Dados de identificação e contato: nome, CPF, e-mail, telefone, WhatsApp e endereço de entrega ou cobrança.
  • Dados de compra: produtos adquiridos, número do pedido, histórico de pedidos, informações de entrega, trocas, devoluções e atendimento.
  • Dados de pagamento: informações necessárias para processar pagamentos por intermediadores seguros. A bollball não armazena o número completo do cartão de crédito.
  • Dados de atendimento: mensagens enviadas por e-mail, formulário, WhatsApp ou outros canais, incluindo anexos, fotos e vídeos enviados pelo cliente para suporte.
  • Dados de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas acessadas, data e hora de acesso, cookies, preferências e interações no site.
  • Dados opcionais sobre pets: informações que o cliente decida compartilhar para atendimento, recomendação de uso ou suporte ao produto.

finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais somente quando houver finalidade legítima e base legal aplicável. As principais finalidades são:

  • Processar compras e entregas: execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados ao pedido.
  • Emitir documentos fiscais, cumprir obrigações legais e manter registros: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
  • Prestar atendimento ao cliente, trocas, devoluções e garantia: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.
  • Prevenir fraudes, proteger a loja e manter segurança: legítimo interesse e cumprimento de obrigações legais.
  • Enviar comunicações promocionais: consentimento, quando exigido, ou mecanismos de opt-out, conforme aplicável.
  • Melhorar o site, medir desempenho e personalizar a experiência: legítimo interesse ou consentimento, especialmente para cookies não essenciais.

uso do WhatsApp e canais de atendimento

Quando o usuário entra em contato pelo WhatsApp +55 (11) 91229-4680, poderemos tratar o número de telefone, nome de perfil, mensagens, arquivos enviados, dados do pedido e informações necessárias para atendimento. O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas e práticas da Meta/WhatsApp.

Recomendamos que o usuário não envie dados sensíveis, senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão de crédito por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.

compartilhamento de dados

A bollball não vende nem aluga dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar a loja, cumprir obrigações legais ou atender solicitações do usuário, incluindo:

  • Plataforma de e-commerce: Shopify e serviços associados à hospedagem, checkout, gestão da loja e segurança.
  • Provedores de pagamento: gateways e intermediadores de pagamento, incluindo PagBrasil quando aplicável.
  • Logística e entrega: transportadoras, operadores logísticos, Correios e parceiros necessários para envio, rastreamento, troca ou devolução.
  • Atendimento e comunicação: ferramentas de e-mail, WhatsApp, CRM e suporte ao cliente.
  • Marketing e análise: plataformas de mídia, anúncios, mensuração e análise, respeitadas as preferências de consentimento e opt-out.
  • Autoridades públicas e defesa de direitos: quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de exercício regular de direitos.

transferência internacional de dados

Alguns fornecedores usados pela bollball, como plataformas de e-commerce, pagamento, atendimento, análise, publicidade e comunicação, podem armazenar ou tratar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD, como contratos, políticas de segurança e mecanismos adequados de proteção de dados.

cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da loja, manter itens no carrinho, lembrar preferências, medir desempenho, melhorar a experiência e, quando autorizado, apoiar ações de marketing.

  • Cookies necessários: essenciais para navegação, carrinho, checkout, segurança e funcionamento do site.
  • Cookies de análise: ajudam a entender uso do site, páginas acessadas e desempenho.
  • Cookies de marketing: podem ser usados para medir campanhas e apresentar comunicações mais relevantes.

O usuário pode gerenciar cookies pelo banner de preferências, quando disponível, ou pelas configurações do navegador. A recusa de cookies não essenciais não impede a navegação, mas alguns recursos podem ficar limitados.

armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender obrigações legais, resolver disputas e preservar direitos.

  • Dados de pedidos, pagamentos, notas fiscais e atendimento poderão ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações fiscais, consumeristas e contábeis.
  • Registros de acesso ao site poderão ser mantidos pelo prazo legal aplicável, incluindo o prazo mínimo previsto no Marco Civil da Internet quando aplicável.
  • Dados de marketing serão mantidos até a retirada do consentimento, descadastro ou término da finalidade.
  • Após o fim da finalidade ou do prazo legal, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para retenção.

direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o usuário pode solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
  • acesso aos dados pessoais tratados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • portabilidade dos dados, quando aplicável e observadas as normas da autoridade competente;
  • informações sobre compartilhamento de dados com terceiros;
  • informações sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da negativa;
  • revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de retenção;
  • revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@bollball.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 91229-4680. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e proteger a segurança dos dados.

segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. O site utiliza conexão segura e provedores reconhecidos de e-commerce e pagamento. Ainda assim, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos, e o usuário também deve proteger suas credenciais e dispositivos.

crianças e adolescentes

O site é destinado a maiores de 18 anos ou a pessoas assistidas por seus responsáveis legais. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem a participação dos responsáveis.

propriedade intelectual

Todos os textos, imagens, logotipos, layouts, marcas e demais conteúdos do site pertencem à bollball ou a seus licenciantes, sendo proibido o uso não autorizado.

alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre a publicada no site, com indicação da data de atualização.

Última atualização: junho de 2026.