Política de reembolso

Na bollball, queremos que a experiência de compra seja clara, segura e satisfatória para você e para o seu pet. Esta Política se aplica às compras realizadas no site da bollball para entrega no Brasil e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico e demais normas aplicáveis.

Em caso de dúvida, fale conosco antes de enviar qualquer produto de volta. Isso ajuda a evitar extravios, custos desnecessários ou recusa no recebimento.

identificação e canais de atendimento

  • Marca: bollball
  • Razão social: S.N. ACESSORIOS E LOGISTICA LTDA
  • CNPJ: 62.338.497/0001-00
  • Endereço comercial: Rua Careaçu, 216, Lote 5 Quadra 22, Jardim França, São Paulo - SP, CEP 02339-000
  • E-mail: contato@bollball.com
  • WhatsApp / telefone de atendimento: +55 (11) 91229-4680
  • Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.

como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contato@bollball.com ou uma mensagem pelo WhatsApp +55 (11) 91229-4680, informando:

  • número do pedido;
  • nome completo usado na compra;
  • motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, quando aplicável.

Não envie dados completos de cartão de crédito por e-mail ou WhatsApp. Informações de pagamento são tratadas pelos meios seguros disponibilizados na loja e por nossos provedores de pagamento.

direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas pelo consumidor em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

  • O pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo.
  • O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos, quando houver.
  • Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos que permitam a análise.

Quando confirmado defeito ou erro de envio, orientaremos a troca, reposição, devolução ou reembolso, conforme o caso e conforme a legislação aplicável.

troca por tamanho, cor ou preferência

Quando a solicitação envolver preferência de cor, modelo ou outro motivo não relacionado a defeito, analisaremos a possibilidade de troca conforme disponibilidade de estoque e condições do produto.

Produtos devolvidos para troca devem estar limpos, sem sinais de uso inadequado, sem danos causados pelo consumidor e com os itens recebidos originalmente, quando aplicável.

condições do produto devolvido

Podemos recusar a troca ou devolução quando o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação, danos causados por mau uso, ausência de itens essenciais, indícios de alteração, limpeza inadequada ou envio sem autorização prévia do atendimento.

Essa regra não limita direitos legais do consumidor em caso de defeito, vício ou descumprimento de oferta.

logística reversa

Após a abertura da solicitação, enviaremos as orientações de postagem ou coleta, quando aplicável. O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Não envie produtos para o endereço comercial sem autorização e instruções prévias do nosso atendimento. Envios sem identificação ou sem autorização podem não ser recebidos corretamente.

reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o reembolso será solicitado ao provedor de pagamento pelo mesmo meio utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para o valor aparecer na fatura, conta ou método de pagamento pode variar conforme banco, administradora do cartão, provedor de pagamento ou instituição financeira responsável.

envio e entrega

O prazo de preparação e postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os prazos de transporte podem variar conforme endereço de entrega, modalidade logística, disponibilidade operacional da transportadora e eventuais restrições locais. Em caso de atraso, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação do pedido.

atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para refletir mudanças legais, operacionais ou de atendimento. A versão vigente será publicada nesta página.