Política de privacidade

Última atualização: 17 de junho de 2026.

A bollball Brazil valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no site da bollball, em nossos canais de atendimento e nas operações relacionadas à compra e entrega de produtos no Brasil.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Controlador e canais de contato

Para fins da LGPD, o controlador dos dados pessoais tratados no site é:

Controlador: LNOOK INTERNATIONAL LIMITED
Marca: bollball Brazil
E-mail: contato@bollball.com
WhatsApp / telefone de atendimento: +55 (11) 91229-4680
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.

Para atendimento ao consumidor, logística, operação local e obrigações comerciais relacionadas à compra e entrega no Brasil, a operação local é:

Operação local no Brasil: S.N. ACESSORIOS E LOGISTICA LTDA
CNPJ: 62.338.497/0001-00
Endereço comercial: Rua Careaçu, 216, Lote 5 Quadra 22, Jardim França, São Paulo - SP, CEP 02339-000

Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, gerados durante a navegação no site ou recebidos de parceiros necessários para a operação da loja. Esses dados podem incluir:

Dados de identificação e contato: nome, CPF quando necessário para emissão fiscal ou entrega, e-mail, telefone, WhatsApp e endereço.
Dados de compra e pedido: produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou comprados, número do pedido, histórico de compras, trocas, devoluções e comunicações relacionadas ao atendimento.
Dados de pagamento: forma de pagamento, status da transação, confirmação de pagamento e informações processadas por provedores de pagamento. A bollball não solicita nem recomenda o envio de dados completos de cartão por e-mail ou WhatsApp.
Dados de entrega: endereço de entrega, informações logísticas, código de rastreamento e dados necessários para envio, troca, devolução ou reembolso.
Dados técnicos e de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas acessadas, datas e horários de acesso, cookies e tecnologias similares.
Dados de atendimento: mensagens, fotos, vídeos, comprovantes ou outras informações enviadas voluntariamente para análise de solicitações, suporte, trocas ou devoluções.

Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais somente quando existe uma finalidade legítima e uma base legal aplicável. As principais finalidades incluem:

processar pedidos, pagamentos, emissão fiscal, entrega, trocas, devoluções e reembolsos;
prestar atendimento ao consumidor por e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais;
cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e solicitações de autoridades competentes;
prevenir fraude, proteger a segurança do site, dos usuários e das transações;
melhorar a experiência de navegação, corrigir problemas técnicos e entender o desempenho da loja;
enviar comunicações transacionais, como confirmação de pedido, atualizações de envio e respostas de atendimento;
enviar comunicações promocionais quando houver consentimento, interesse legítimo aplicável ou outra base legal permitida, sempre respeitando as opções de descadastramento.

Uso do WhatsApp e canais de atendimento

O WhatsApp +55 (11) 91229-4680 é um canal oficial de atendimento da bollball Brazil. Ao entrar em contato por esse canal, poderemos tratar as informações necessárias para responder à sua solicitação, identificar seu pedido e prestar suporte.

Não envie dados completos de cartão de crédito, senhas ou informações sensíveis desnecessárias por WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Quando precisarmos de documentos, imagens ou comprovantes para analisar uma solicitação, pediremos apenas as informações necessárias para aquela finalidade.

Compartilhamento de dados pessoais

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros quando isso for necessário para operar a loja, cumprir obrigações legais ou prestar os serviços solicitados. Isso pode incluir:

plataformas de e-commerce e infraestrutura tecnológica, incluindo Shopify e serviços integrados à loja;
provedores de pagamento, antifraude, processamento financeiro e conciliação de transações;
transportadoras, operadores logísticos e parceiros necessários para entrega, troca ou devolução;
ferramentas de atendimento, comunicação, e-mail, WhatsApp, marketing e análise de desempenho;
contadores, consultores, prestadores técnicos e profissionais contratados sob obrigação de confidencialidade;
autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando exigido por lei, ordem judicial ou necessidade de proteção de direitos.

Não vendemos dados pessoais dos clientes. Também não solicitamos que terceiros usem dados pessoais para finalidades incompatíveis com esta Política.

Transferência internacional de dados

Alguns provedores usados pela loja, incluindo plataformas de e-commerce, pagamento, atendimento, hospedagem, análise e marketing, podem tratar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, buscamos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção, conforme a LGPD e demais normas aplicáveis.

Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter o funcionamento do site, lembrar preferências, analisar desempenho, entender a navegação e, quando aplicável, apoiar campanhas de marketing. Alguns cookies são necessários para o carrinho, checkout, segurança e operação da loja.

Você pode gerenciar cookies pelo seu navegador e, quando disponível, pelas ferramentas de privacidade apresentadas no site. Bloquear determinados cookies pode afetar recursos essenciais, como carrinho, checkout e login.

Armazenamento e retenção

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender obrigações legais, fiscais e regulatórias, resolver disputas, prevenir fraudes, exercer direitos e manter registros comerciais legítimos. Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando a lei permitir.

Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
acesso aos dados pessoais tratados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados, observados os requisitos legais e regulatórios;
informações sobre compartilhamento de dados;
revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese;
oposição ao tratamento em situações previstas em lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@bollball.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 91229-4680. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua privacidade.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Ainda assim, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a riscos. Recomendamos que você use senhas seguras, mantenha seus dispositivos protegidos e entre em contato conosco caso identifique qualquer atividade suspeita.

Crianças e adolescentes

O site e os produtos da bollball são destinados a adultos responsáveis pela compra e cuidado de pets. Não temos a intenção de coletar dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a participação de seus responsáveis legais. Se você acredita que dados de uma criança ou adolescente foram enviados indevidamente, entre em contato conosco para análise e providências cabíveis.

Propriedade intelectual

As marcas, imagens, textos, vídeos, layout, elementos visuais e demais conteúdos do site pertencem à bollball ou são utilizados mediante autorização. O uso, reprodução ou distribuição desses conteúdos sem autorização prévia pode violar direitos de propriedade intelectual.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou de nossos serviços. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

Se a alteração for relevante, poderemos adotar medidas adicionais de comunicação, conforme exigido pela legislação aplicável.