trocas e devoluções

Na bollball, queremos que a experiência de compra seja clara, segura e satisfatória para você e para o seu pet. Esta Política se aplica às compras realizadas no site da bollball para entrega no Brasil e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico e demais normas aplicáveis.

Em caso de dúvida, fale conosco antes de enviar qualquer produto de volta. Isso ajuda a evitar extravios, custos desnecessários ou recusa no recebimento.

identificação e canais de atendimento

  • Marca: bollball
  • Razão social: S.N. ACESSORIOS E LOGISTICA LTDA
  • CNPJ: 62.338.497/0001-00
  • Endereço comercial: Rua Careaçu, 216, Lote 5 Quadra 22, Jardim França, São Paulo - SP, CEP 02339-000
  • E-mail: contato@bollball.com
  • WhatsApp / telefone de atendimento: +55 (11) 91229-4680
  • Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.

como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contato@bollball.com ou uma mensagem pelo WhatsApp +55 (11) 91229-4680, informando:

  • número do pedido;
  • nome completo usado na compra;
  • motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, quando aplicável.

Não envie dados completos de cartão de crédito por e-mail ou WhatsApp. Informações de pagamento são tratadas pelos meios seguros disponibilizados na loja e por nossos provedores de pagamento.

direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas pelo consumidor em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

  • O pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo.
  • O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com acessórios, manuais, brindes e documento fiscal, quando houver.
  • Por se tratar de produto de uso por pets e por razões de higiene e segurança, o item não deve apresentar sinais de uso, mordidas, saliva, lavagem, pelos ou sujeira.
  • Após o recebimento e conferência do item, providenciaremos a restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.

produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.

  • Prazo legal: para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Análise: poderemos solicitar o envio do produto para avaliação técnica. A análise observará os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
  • Solução: confirmado o defeito de fabricação, poderemos providenciar reparo, substituição por produto equivalente, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
  • Exclusões: não são cobertos danos causados por uso inadequado, desgaste natural, conservação incorreta, lavagem inadequada, cortes, perfurações, mordidas intensas ou destruição causada pelo pet fora das condições normais de uso.

troca por tamanho, cor ou preferência

Quando a troca for solicitada por preferência do cliente, como cor ou tamanho, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
  • O produto deve estar sem uso, limpo, em estado de novo, com embalagem, acessórios e documento fiscal, quando houver.
  • Os custos de envio para trocas por conveniência poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas, promoções ou condições comerciais informadas no momento da compra.

condições do produto para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às condições abaixo:

  • estar limpo e sem pelos, saliva, odor, manchas ou sinais de uso pelo pet;
  • não apresentar marcas de mordida, cortes, rasgos, deformações ou danos causados por mau uso;
  • ser enviado com embalagem, acessórios, brindes e documento fiscal, quando houver;
  • ser encaminhado somente após autorização da equipe bollball.

Produtos enviados sem solicitação aprovada ou que não atendam às condições acima poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

logística reversa e custos de envio

  • Para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal e para casos de defeito confirmado, a bollball orientará o procedimento de logística reversa e, quando aplicável, fornecerá código de postagem ou etiqueta de envio.
  • O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
  • Em trocas por conveniência, os custos de frete poderão variar conforme a condição comercial vigente e serão informados antes da conclusão do processo.

reembolsos

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e do ciclo de fechamento.
  • PIX ou transferência: quando aplicável, o reembolso será feito para conta de mesma titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Vale-compras: poderá ser oferecido como alternativa, mas somente será utilizado se o cliente optar por essa modalidade.

envio e entrega

  • Os pedidos são preparados e enviados para endereços no Brasil, conforme disponibilidade de entrega informada no checkout.
  • O prazo de preparação e postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento ou as informações de acompanhamento disponíveis.
  • A bollball não se responsabiliza por atrasos decorrentes de endereço incorreto, ausência do destinatário, restrições de entrega, eventos de força maior ou falhas operacionais de transportadoras, mas ajudará o cliente a acompanhar e resolver a ocorrência.

atualizações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou comerciais. A versão aplicável será aquela publicada no site no momento da solicitação.

Última atualização: junho de 2026.